Soporte
El equipo de BudgetLuma da soporte directamente por email. Escríbenos cuando quieras — una persona real leerá tu mensaje y te responderá.
Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto con el soporte?
Escribe a [email protected]. Leemos cada mensaje y respondemos directamente — sin formularios, sin colas, sin chatbots.
¿En qué idioma puedo contactar con el soporte?
En español, inglés o francés. Escribe en el idioma que prefieras y te responderemos en el mismo.
¿Cuánto tarda normalmente la respuesta?
La mayoría de los emails reciben respuesta en 1-2 días laborables. Las cuestiones urgentes, como los problemas de inicio de sesión o de acceso a la cuenta, tienen prioridad.
¿Puedo recibir ayuda con la suscripción o la facturación?
Sí. Las suscripciones se facturan a través de la App Store de Apple, así que los reembolsos y las cancelaciones los gestiona Apple directamente. Podemos ayudarte a seguir el proceso, comprobar el estado de tu suscripción por nuestra parte y arreglar cualquier cosa que dependa de nosotros.
¿Puedo informar de un error o sugerir una función?
Sí, encantados. Para un error, indica tu versión de iOS, el modelo de dispositivo y los pasos para reproducirlo. Para una sugerencia, cuanto más claro sea el caso de uso, mejor — cada petición va directa al backlog del producto.