Support
L’équipe BudgetLuma assure le support directement par e-mail. Écrivez-nous à tout moment — une vraie personne lira votre message et vous répondra.
Questions fréquentes
Comment contacter le support ?
Écrivez à [email protected]. Nous lisons chaque message et répondons directement — aucun formulaire, aucune file d’attente, aucun chatbot.
Dans quelle langue puis-je contacter le support ?
En français, en anglais ou en espagnol. Écrivez dans la langue qui vous convient le mieux — nous vous répondrons dans la même.
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?
La plupart des e-mails reçoivent une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés. Les problèmes urgents comme les soucis de connexion ou d’accès au compte sont traités en priorité.
Puis-je obtenir de l’aide pour mon abonnement ou ma facturation ?
Oui. Les abonnements sont facturés via l’App Store Apple, donc les remboursements et annulations passent directement par Apple. Nous pouvons vous aider à suivre la procédure, vérifier le statut de votre abonnement de notre côté et corriger tout ce qui dépend de nous.
Puis-je signaler un bug ou suggérer une fonctionnalité ?
Oui, avec plaisir. Pour un bug, indiquez votre version iOS, le modèle d’appareil et les étapes pour le reproduire. Pour une suggestion, plus le cas d’usage est clair, mieux c’est — chaque demande va directement dans le backlog produit.